(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年6月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容：
刘先生称通过当当网购买了商品，订单号：6162830324。
2013年05月28日在当当网下了订单，5本书，其中一本由上海移库到无锡，下单其网页显示约计5月31日送达。
结果其29日开始从上海移库，30日到达无锡并配货，并通过多次电话催，直到6月2日才从无锡发货，直到6月3日下午才收到。我所在地区属其当日下单当日到货的地区，我认为其有合同诈骗的嫌疑，其网站上的信息应具有一定的约束性；。
6月2日下午，在其发货后，发了一个邮件给我，说其中一本书说没货，并自行帮我取消(未与我沟通及征求我的同意)，退款。我认为其违反了合同法，给我造成了损失。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。在发生问题后应该清楚地向顾客解释清楚，而不是让顾客误解只有取消订单才能解决问题。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。（文/盼盼）
