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网购热水器未必划算 安装时要收产品质量检测费
发布时间:2013年06月06日 09:28:20

(电子商务研究中心讯)  6月2日,南宁市的范先生从购物网站购买了一部万和热水器。热水器送到家中,他赶紧联系了万和电器南宁售后部上门安装。按以往经历,网购品牌家电时,该品牌本地售后均会提供免费上门安装服务。可这次,安装师傅却称要收取60元费用。

  范先生介绍,因费用问题存在疑惑,他的热水器一直未能安装。

  万和电器南宁售后部主管李先生介绍,公司的产品无论是网购还是在实体店购买,都可以免费安装,但按照南宁市中燃公司的相关规定,安装好的热水器只有张贴了质检合格标示和安装合格标示,中燃公司才能为用户供气。“安装师傅收取的60元费用,正是这部分费用。”李先生称,他们并不直接出具证明,这些证明都由与公司有合作关系的南宁市桂驰贸易有限公司提供。

  “这样的解释几乎每天都用。”南宁市桂驰贸易有限公司主管刘先生介绍,他们不单与万和合作,也与其他品牌合作,为客户提供上门安装、维修服务。刘先生介绍,涉及网购产品张贴质检合格标示和安装合格标示的收费,他们每天都会遇到十多起,每次都得向客户解释。

  刘先生介绍,在实体店购买的相关产品,安装、提供质检合格和安装合格标示都是免费的,因为商家把送检费用、安装费用都承担了,所以安装时不再另收费。而网购产品的销售商无法提供质监部门的质检标示和安装合格标示,也正因为此,网购产品的价格才更有优势。

  对此,南宁中燃公司相关人员介绍,如没有质检标示和安装合格标示,他们就无法确认产品的质量与安全,所以无法供气。对这一问题,范先生可联系网店协商解决。

  范先生说,因自己不愿不明不白出这份钱,热水器也安装不了,他已向网店要求退货,但对方却认为“不是产品质量问题”,拒绝了。(来源:广西新闻网-南国早报)

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