(电子商务研究中心讯)　　2013年6月6日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉。投诉称，自己在易迅购买的物品增票抬头写错了，但是对方坚决不给重新开。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户的投诉内容：

　　卞先生称在易迅网购买了固态硬盘和支架。订单号为1035242769。

　　本人6月3日购买了一块固态硬盘和支架。由于疏忽，将发票抬头的公司名填错一个字。6月4日报销时发现原因，由于是增票无法抵扣。

　　请求易迅重开一张新的增票。易迅始终归结是我的个人原因，不肯重开。这害得我要自己承担购物费用。之前在其他网站买东西也发生过同样的错误，他们马上就换了张增票。同样是电商售后差距真的很大！

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员在收到投诉后，第一时间将问题反映给易迅网方面。截至发稿前，仍然没收到任何反馈。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)