(电子商务研究中心讯) 2013年6月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉。投诉称，在易迅网进行了手机充值，结果对方单方面取消了订单。显示充值失败。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
陈先生称在易迅网进行了手机充值。订单号为1035203137。
6月2号晚，我在易讯网进行了手机充值，易讯网显示支付完毕。但是，在没有任何提示的情况下，单方面取消订单并显示充值失败。直到6月4日才知道自己并没有充值，而且没有给予退款。和客服沟通后，对方拒绝承认错误，并且继续占用我们客户的资金拒绝立即退款。由于手机的欠费和易讯网充值优惠券过期，无法再次参与活动给我照成了损失。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员在收到投诉后，第一时间将问题反映给易迅网方面。截至发稿前，仍然没收到任何反馈。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)
