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用户指责俏物悄语退款慢 多次催促款项仍不到账
发布时间:2013年06月07日 14:44:04

(电子商务研究中心讯)  2013年6月3日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对俏物悄语的投诉称退款慢。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为该用户投诉内容:

  胡小姐称5月19日在俏物悄语下单,订单号为201305193812553。

  因个别原因要求退货,在货物到时我选择拒签,货已经返回到俏物悄语。

  期间我打过三次电话催促退款,客服说最迟于5月31日之前将退款打给我。

  今天是6月3日,该网站还没有将退款还给我,一直在拖。

  客服解释含糊不清,两个客服税法不同,导致我的问题还没解决,对方是否还要继续拖延下去,客服以没有物流信息为由,一直将此事拖延。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与俏物悄语处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何回复,本平台将继续关注该事件发展。

  据网站介绍,俏物悄语于2008年正式上线,成为国内首个young fashion品牌网络特卖平台,提供以“真品”、“名品”、“折扣”为特色的各品牌网络特卖活动,每个品牌特卖会持续时间为7-14天。

  网站7天退货原则,如不满意从俏物悄语所购商品或收到有破损商品,自顾客收到商品之日起7天内,除特殊不退品类或商品外,只要商品未经使用,保持商品原质原貌,且商品原包装完好、配件齐全,吊牌未剪、未经穿洗、没有任何污垢、气味或损坏的情况下,ihush提供退货服务。

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网天猫商城、拍拍网当当网凡客诚品1号店国美在线、中国新蛋网、易迅网库巴网唯品会网购网站进行用户体验监测。(文/言回)

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