(电子商务研究中心讯)　　2013年6月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对新蛋网的投诉称售后服务差以及退款慢。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　贺先生称在新蛋网按照网站的导航，选择购买闪迪品牌sd卡，结果网站给出的产品全部是sdhc卡，本人也对这个不是很熟悉，第一次买这个卡，就按照推荐的买了，订单号为25400368。收到货后发现用不了，就给客服打电话，客服态度蛮横不予受理。

　　黄先生称5月26日在新蛋网购买一张手机内存卡，被收取了二次钱款，直到今日还没退还多收的钱款，订单号为11660693。

　　黄先生称去年8月在新蛋网购买的创新的Aurvana Air耳机，还额外购买新蛋2年延长保修，订单号为41778416。

　　2月前左耳挂断裂，现在左耳机又不响了，送去新蛋修理，花了1周告诉我是人为损坏厂家拒收新蛋也不负责。

　　我要求新蛋网出具厂家给出的人为损坏书面答复，回答是无法处理。我是正常使用产品发生损坏的，创新的售后难道看到耳挂断了就判断我人为损害，这事实依据何在？

　　作为新蛋，以厂家拒收为理由就退回不负任何责任？我还买了2年的延时包，广告说的好听，免除客户售后烦恼，现在这样子我买了3年保修的的耳机正常用了7个月，被新蛋和厂家踢来踢去，维修无门要报废。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与新蛋网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　新蛋产品资料并无错误，新蛋考虑客户满意度适当补偿积分，请客户可购买TF转SD卡套。

　　顾客的退款因为被银行退票所以未能到账，已经为客户重新办理退款。

　　售后鉴定产品系是人为损坏，无法进行厂家保修，但是苛刻购买了蛋保包，可以直接联系蛋保包服务进行维修。

　　据网站介绍，中国新蛋网是依托著名的美国新蛋网而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，利用强大的全球化集约采购优势，丰富的电子商务管理服务经验和最先进的互联网技术电脑配件，数码产品和时尚用品。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)