(电子商务研究中心讯) 2013年6月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚美优品的投诉称账户被盗。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
冯小姐称3月13日下午14：27分收到聚美优品的退款，6月1日想网购，后发现账户余额仅0.87元。于是致电聚美优品客服，被告知可能账号被盗。
事情很蹊跷，根据账单显示，4月15日下午13:10分有人冒用我的账号支付了笔订单，订单号为323450。后来同一时间取消，13:11分，账户余额被盗。
想请问如下几点：1，为何购买那笔未知订单，我毫不知情？2，为何不是我本人姓名的支付宝可以提现？3，如今客服说只能帮助联系支付宝追回，究竟追不追回不可肯定。那之前有那么多人账户被盗，为何不重视？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与聚美优品处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已经优先赔偿客户被盗的77元，将联系客户索要帐户信息。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，2012年，当当网、1号店、亚马逊中国、国美在线、易迅网、库巴网、窝窝团、拉手网、糯米网、F团等多家电商网站，先后遭遇“盗号门”，被曝用户账户信息泄露、账户资金被盗用。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/言回)
