(电子商务研究中心讯) 2013年6月7日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对窝窝团的投诉称未消费退款遭拒。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
李先生称在窝窝网团购酒店代金券,订单号为75083946。
由于填错信息,团购的酒店离我要去的地方太远,想从新下单,申请退款遭拒。
我还没有预约,也没有消费也没有过期,也没有对酒店造成营业损失,窝窝团以不退款的霸王条例为由要我必须去住,这严重侵害我们消费者的权益。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与窝窝团处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称已经核实相关工作人员,经协商可以为客户办理退款,已经回电客户李波先生核实信息办理退款。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务,成为网络团购的诟病,是网友投诉最多的问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/言回)