(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年6月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容：
胡先生称通过1号店买了一部手机，订单号：130605FPJ2NV。
2013年6月5日下午3点36分，本人下单购买苹果Iphone5手机一部，价值4698元，3点40分订单被审核通过，晚上8点02分本人通过银联转账付款成功，但是仅不足一分钟就发现订单被系统取消。电话联系客服得到的答复是，系统将我归类为批发客户。
本人一直是按照1号店的购买规则来购物，每张订单均由店家审核后才达成交易，这纯属1号店单方面将顾客进行分类，推卸责任的说词。
在和客服的沟通过程中，1号店始终强调不予恢复订单，将责任推给系统原因，拒不承担违约责任，并将退款时间范围定在1-30天之内，还把退款时间的长短归结于银行的处理速度。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给1号店方面，截止发稿时间，1号店方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，系统出错这类问题是应该由电商企业负责，随之所带来的问题不应该由消费者承担。企业在处理这类问题时在保质保量的同时也应该注重效率。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)
