(电子商务研究中心讯) 2013年6月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称其未经许可私自取消订单。
以下为网友的投诉内容：
6月5日我在当当网上订了6本书，其中有4本是参加买四免一活动，当时订购的时候是显示有货，一直等到6月8日当当网在我未收到任何短信电话，邮件等情况下私自取消我的订单，取消原因中注明是客户要求取消。
一直到9号我在当当网站上对它们进行投诉，他们有个客服打电话来了，我以为是解决问题的，结果那个客服说话和机器人一样至来回的重复一句要求我再重新订购，我觉得这件事情当当网只是机械性的回复，并没有积极的去解决这件事情，先不说这个，就未经我的许可没有任何通知的情况下就私自取消我的订单这件事我很气愤，如果说没有货为什么不早回复，同一天我也下了另一个单子，那个单子的货在7号我就收到了，如果说此订单没有货，那么在5号到8号这几天是不是应该通知我，正好8号买四免一的活动结束了，就来取消我的订单说没货了要我再重新订购是没道理的。
（注：中国电子商务研究中心配图）
对此中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，商家应该履行自己的承诺，未经许可取消用户订单的方法不可取。任何原因应向用户解释清楚并有合理的解决方案。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/远非)
