(电子商务研究中心讯) 2013年6月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称未按承诺开具发票、售后服务散漫。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
蔡姓网友称5月14日在1号店购买一台美的冰箱，订单号为130514XK6RPK。
购买时我咨询商家客服，客服称可以开具增值税专用票，提交订单后我把公司开票信息提供给客服。
5月16日，我收到商品后并没有收到发票，于是向商家索要发票，商家称开票要30天。可是1号店的开票制度里面明确表示：收到货后的15天就会寄出发票。
之后我打电话给1号店客服，客服称给我处理，后来就没了下文。我网上在线和商家客服索要发票，客服就开始不回复我的问题，对我不理不睬。
1号店的客服也不帮我解决问题，把我当皮球一样甩给商家。现在过了1个多月了，发票至今没用音讯。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称商家已经将发票寄出。
据网站介绍，1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/言回)
