(电子商务研究中心讯) 2013年6月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚美优品投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
吴小姐投诉称：
前几天在聚美上买了款高价粉底，拿回来第一时间查了批号，怎么查都查不到，我拿自己专柜买的产品一查就查到了，那我就有理由怀疑是买到假货了。我就联系在线客服想退货，他们不是号称30天无理由退货么，何况我又没用过，结果他们硬是说不是假货，找了一大堆哄小孩子的理由，我都觉得这些理由可笑。
然后我坚持要退货，他们就让我拍照片，照片我也拍了传给客服了。结果一会客服用手机打过来说是这款产品不能退货，态度很差，一口咬定是正品，还让我拿出证据证明它是假货，没有证据就是不给退，明确告诉我不给退货，摆明是耍赖，口号是骗人的吧，什么30天无理由退货，都是坑人的。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与聚美优品处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。（文/禾牧）
