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聚美优品被投诉售假 30天无理由退换是空号?
发布时间:2013年06月25日 09:16:47

(电子商务研究中心讯)  2013年6月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚美优品投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  吴小姐投诉称:

  前几天在聚美上买了款高价粉底,拿回来第一时间查了批号,怎么查都查不到,我拿自己专柜买的产品一查就查到了,那我就有理由怀疑是买到假货了。我就联系在线客服想退货,他们不是号称30天无理由退货么,何况我又没用过,结果他们硬是说不是假货,找了一大堆哄小孩子的理由,我都觉得这些理由可笑。

  然后我坚持要退货,他们就让我拍照片,照片我也拍了传给客服了。结果一会客服用手机打过来说是这款产品不能退货,态度很差,一口咬定是正品,还让我拿出证据证明它是假货,没有证据就是不给退,明确告诉我不给退货,摆明是耍赖,口号是骗人的吧,什么30天无理由退货,都是坑人的。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与聚美优品处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)

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