(电子商务研究中心讯) 2013年6月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称售后散漫以及擅自修改促销规则。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
张小姐称6月16日凌晨一点在当当网下订单，订单号为6257435546，并用网银在线支付912元。
结果当当网的商家迟迟不发货，6月18日打当当网客服电话要求取消订单并退款，客服说会在24小时内给我答复解决问题，结果中午收到当当网短信说：我反馈的问题目前没有得到相关部门的答复，24小时内会再次与我联系告知我查询的进展情况。
今天我又打了一次客服，他们说无法联系到商家，让我继续等。我的时间已经不允许了，现在商家还没发货，也不退款给我。现在我要不要商品都无所谓了，但是希望把款退给我。但是当当网客服态度散漫，无论何时都让等，也不提供给我任何商家的联系方式。
毛小姐称6月17日参加当当网品牌会~宝洁活动，满200元减100元，并成功提交订单，订单号为6264420642.当当网在未告知的情况下擅自将本活动更改为减20元。
据网站介绍，当当网于1999年正式开通，在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。
据了解，2011年7月底8月初，当当网连续出现三起价格乌龙事件。从“一元阿迪鞋”、“110元三星手机”到“儿童图书促销”事件。
2012年3月，当当网又陷入账户被盗事件，多名当当网用户透露，自己账户疑似遭人暗中盗刷，不但莫名其妙扣除余额下单给陌生人，连注册邮箱也被修改，导致无法追回自己的账号。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回）
