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网购17包纸巾只收到5包 退款1号店要求寄回商品
发布时间:2013年06月25日 14:55:07

(电子商务研究中心讯)  2013年6月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称货未到退款遭拒。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户投诉内容:

  卫小姐称6月12日在1号店购买17包清风抽纸,订单号为130612FQNV8R。

  13日只收到5包,后打几次电话客服确认还有12包未发货,每次都答应马上会送货,可是等了好多天,还没等到。

  我要求退款,却看到网上显示要我寄回东西。叫我拿什么寄,我只要求尽快帮我退款!在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称该订单现已退款完成。

  据网站介绍,1号店于2008年7月正式上线,开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品,涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类,还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目,如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网天猫商城、拍拍网当当网凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网库巴网唯品会网购网站进行用户体验监测。(文/言回)

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