(电子商务研究中心讯)　　随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。

　　2013年6月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对当当网的投诉称擅自取消订单。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    案例一：商品破损后直接退回当当网涉嫌虚假促销

　　张先生撤稿参与当当网618特价抢购，订单号为6263059100。

　　商品在配送路途破损被拦截直接退回去。多次致电要求当当要求再次发货，当当一再拒绝。不是说不敢再次配送就是说拒收只能重新下单。

　　这不是我的原因导致凭什么让我承担，再者我选择换货要求再次配送也被拒绝。

　　当当200-100活动一年就一次，当当一直强调再次重下单，那其中的差价谁来承担。当当擅自取消订单，涉嫌虚假促销，逃避应该承担的责任。我要求当当网发货，或者作出差价100补偿。

　　案例二：当当网擅自取消订单理由是无库存

　　匿名用户称在当当网下单，订单号为6281113107。

　　当当网长时间不发货,最后几次交涉还擅自取消订单.理由是没有库存。

　　当问及没库存怎么不下架时,客服无语,当说要买书时,客服让再次下单,没货还再次下单.真让人费解.不是再次违约吗？

　　据该网站介绍称当当网于1999年正式开通，在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。

　　据了解，2011年7月底8月初，当当网连续出现三起价格乌龙事件。从“一元阿迪鞋”、“110元三星手机”到“儿童图书促销”事件。

　　2012年3月，当当网又陷入账户被盗事件，多名当当网用户透露，自己账户疑似遭人暗中盗刷，不但莫名其妙扣除余额下单给陌生人，连注册邮箱也被修改，导致无法追回自己的账号。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/言回)