(电子商务研究中心讯)　　2013年6月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拍拍网的投诉称疑似售假以及虚假发货。

　　（中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　刘先生称5月7日在拍拍网诚信天下手表店购买一块卡西欧手表，订单号为376574366-20130507-1075134257。

　　在收到手表以后发现诸多问题，怀疑手表是假货，且到卡西欧售后被告知是假货。

　　在拍拍网发起维权，看到卖家有加入假一赔三，就申请了假一赔三。随后拍拍工作人员叫我把手表邮寄到拍拍公司，我照办了。在维权期间，拍拍客服关闭维权，但是我的购物款还是打给卖家了。

　　6月26日，拍拍客服打来电话，说卖家保证金只有122块钱，叫我接受这122块钱，另把那块假的手表邮寄回给我。当我问到客服只有这一个处理办法，客服明确回答只有这样！

　　当初在拍拍网买东西，就是看中了拍拍网的信誉，现在告诉我花钱接受一块假表，我真心接受不了！拍拍网的诚信保证计划何在?拍拍网的假一赔三只是个空话？为什么在我维权期间还把我的购物款打给卖家？拍拍网难道就这样欺骗消费者的吗？

　　李小姐称拍拍网仙丫女装官方旗舰店6月年中大促时1元秒杀活动，我秒杀到了三件衣服，订单号分别是855007190-20130608-1096804062、855007190-20130608-1096599160、855007190-20130608-1096344677。

　　卖家6月9日标记发货，快递单号是668464685791，结果到6月24日还是没有查到任何快递信息，卖家虚假发货。

　　6月24日，我维权申请退款，而卖家污蔑消费者非正常途径抢拍，用抢拍器来拍，只能发一件。

　　我对卖家的维权非常不服：第一，我是电脑正常途径抢拍，决非用抢拍器抢拍；第二，卖家并未注明只能拍一件，而且我拍下来后也从未联系过我说只能拍一件；第三，就算只能拍一件，那就不应该连三件都一起虚假发货，结果连一件都没收到；第四，6月15日，卖家客服说有两件货正在做，先发一件，另外两款做好也尽早发过来，而并非卖家说告知只能发一件；第五，联系卖家为什么这么久没收到货，卖家还一直坚持说已经发了货，结果一件货也没收到。

　　我向拍拍网维权申诉：1)要求卖家对污蔑我用抢拍器来拍，做出道歉。2)赔偿精神损失费3)对卖家虚假发货的行为，虚假秒杀宣传的行为，进行处分，甚至关闭店铺。而我向拍拍网提供了那么多证据，拍拍网从没打电话跟我沟通过，就结束维权。

　　处理结果是：亲爱的拍友：您好，很高兴为您服务！由于您未按照拍拍正常流程购买抢拍商品，对于此类交易订单卖家不发货问题，拍拍将不予介入处理，请后续留意正常交易，若给您带来不便，深表歉意，谢谢！拍拍网根本没去调查，也说我是不按照正常途径抢拍商品。就关闭维权。我为的是一个公理，我要求拍拍网对卖家做出处分，不能让不良商家再欺骗更多的消费者。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拍拍网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注事件发展。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回）