(电子商务研究中心讯)　　(中国电子商务研究中心讯)2013年7月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到多位用户对聚齐网的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户的投诉内容：

　　刘小姐称之前在聚齐网团购了酒店住宿。订单号为D60000262114_1.

　　我5月9日在聚齐网团购的大连盛世年华大酒店住宿，一共234元，但是团购后发现截至日期和我的出行时间不符。

　　团购详细介绍页面上并没有标注具体的结束日期，所以决定退款。

　　五月九日申请的退款，页面上提示的是在7-23个工作日内就可以成功退钱。但是等到真正到了23个工作日时，并没有收到。

　　之后联系客服，客服一直拖延。但现在都7月份了，距离申请退款时间都已经过了2个月了，我仍未收到退款，感觉被欺骗了。

　　何小姐在聚齐网团购了火锅券。

　　6月21日在聚齐网帮单位团购了4张8人份的火锅消费券，因为单位行程临时改变不能去消费，22日先给客服打了电话，客服称可以退款到银行卡上，直接在网站上点退款就行。

　　结果网站并没有任何提示说这钱只能退在网站上不能退到我的银行卡上。点了确定以后才知道是退在网站上。马上联系客服，她了解情况之后给我保证说马上写退款申请到我银行卡上，还再三给我保证7-23个工作日到账。

　　目前，钱还在聚齐网上，我又联系客服，客服给我说退款申请没提交到财务部。你看什么时候你的网上账户清零了，什么时候就提交到财务部了，然后再等7-23个工作日就到你的银行卡上。

　　陈先生在聚齐网购买了消费券，订单号为D50006394410_2

　　5月24日在聚齐网团购的松泰商务酒店(虹桥机场店)，之后申请了退款，客服说是23个工作日之后，会将金额返还到原支付的银行卡内。但是并没有兑现。给客服打电话咨询，说是他们的系统故障了，还需要等半个多月，也没有具体的时间。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/维娅)