(电子商务研究中心讯) 2013年7月1日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称虚假促销。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
安先生称参加国美在线“扫货日”活动,选择2款商品分别返券30和100,订单号为3930142711。
下单时一切正常,但是下单完成后却被国美以库存不足为由强行取消订单,但是国美网站上该款商品仍然显示库存充裕,可以下单。投诉国美虚假促销。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称客户选购商品均为抢购,且在网城页面有显示,抢购商品限量50,按照下单时间来确定,客户未抢购成功,故系统取消订单。
根据双方的描述,中国电子商务研究中心有以下疑问,该用户究竟是下单未成功还是成功后订单被取消?
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)