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用户投诉猪八戒网未监管到位 网站回复实乃恶意投诉
发布时间:2013年07月03日 16:06:35

  2013年7月1日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到网友对猪八戒网的投诉。投诉称,作为第三方网站没有起到任何监管作用。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户的投诉内容:

  胡先生因业务需要制作一张乒乓球馆效果图,去了猪八戒网,找人做效果图,效果图包括乒乓球馆与客厅休息区,价格为500元,与卖家沟通多次,要加价,结果只图也没发给我,多次与猪八戒网客服联系举报,结果判定我失败,至此我没拿到任何东西,却被判定付出500元。25天的工期无缘无故接这样耗了15天,结果工期耽误。订单号为2896071。

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。(文/云隐)

    事件跟踪:

    日前,我们接到猪八戒网方面的反馈,具体如下:

    该买家是恶意举报,被猪网的诚信委员会判定为不成立,并由猪网的争议团队核实信息后确定为维持诚信委员会判定。
 
图为猪八戒网对交易双方争议结果公示截图
 
    威客已经为该买家设计出了最初谈妥的图,买家在交易过程中提出额外的要求,这种情况下,肯定是需要加价的,这应该是对威客劳动起码的尊重。
 
    后续的源文件交接,会安排网站的交易顾问让威客提供,以保证买家最初的需求可以得到满足。

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