(电子商务研究中心讯) 2013年7月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到网友对飞虎乐购的投诉。投诉称，退货后迟迟不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
2013年6月22日我在飞虎乐购购买一部联想A860的智能手机，当我收到产品后，发现手机无法开机，而且直充充电没有任何反应。当时我就和卖方联系退货，经过沟通卖方同意退货，并且我于6月27号通过圆通快递(31159705)将产品寄出，6月29号物流显示对方已经到货。但是迟迟不能为我退款，我打电话过去，对方每次以各种理由敷衍，比如，(可能我们公司前台签收，目前我们货后服务没有接到货)等等。我想通过这里帮我尽快退款回来。
对此，中国电子商务研究中心网络导购与维权专家认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。
网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。(文/云隐)
