(电子商务研究中心讯) 2013年6月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对财付通的投诉，称财付通冻结多次解封无效。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
朱先生是一个在拍拍网开网店的店主,我网店的QQ号:365114943.早在2010年就开了,一直诚信经营,可是在2013.5月28日财付通就把我账户冻结了,于是我给他们客服打电话,客服说提交资料后才能解封,我提交了身份证扫描件,财付通资金来源截图,开店时间,银行卡照片等等，反正他们要求的所有的资料都提交上去了，客服让我等待。
6月3号告诉我与此QQ:2912487384有关联，我一查原来2912487384在5月26日的时候在我的网店里下了一个单子。于是我再次打电话给财付通客服人员，让我提交2912487384的资金来源，我说此人我并不认识，就在我的网店里下了个单子，我都不认识怎么可能提供对方的资金来源，这不强人所难吗？然后他们又把我反馈的信息提交给财付通后台人员，期间我打过很多次电话！他们一直让我等待。
2013.6.20这都已经过去20多天了，他们告诉我2912487 384这个账户存在盗用银行卡快捷支付的行为。我不明白为什么一开始不说，为什么非要拖到快一个月后才跟我说这样的结果，我只不过是个开网店的，我并没有任何的权利跟能力核查对方账户的问题，既然开店，那么我面对的客户是所有具有财付通的人员，在说他盗刷银行卡快捷支付，那么有几点我不是很清楚，他是如何绑定成功的，银行卡绑定财付通快捷支付的话，需要银行卡主姓名，银行预留手机号，过程中还需要手机提供验证码！
如果不是他本人的话，随便填写手机号是绑定不了的，如果没有这些个人隐私的信息，如何绑定成功的？所以我很无奈也很无助，只能求助政府机构，希望能帮帮我！谁挣钱都不容易，一下子给我冻结五六千块钱啊！这样弄的我心情很复杂也很沉重，我两个月的工资啊！我真是欲哭无泪了。再此，我只希望政府能够帮帮我这个无助的人！
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家认为，网站的客服电话是为了更好地服务消费者，帮助消费者解决购物中遇到的问题，如若客服电话只是一个摆设，那么消费者遇到问题，该向哪里反应呢？鉴于该网站客服电话一直无人接听，并且消费者下单后迟迟未收货等因素。
