(电子商务研究中心讯) 2013年7月2日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对窝窝团的投诉称餐饮团购服务缩水。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
陆小姐称7月1日晚上去消费团购券,去的时候商家说没鱼了,要我们加钱买大的,两个人3.3斤的鱼怎么可能吃的掉,还说吃不掉打包,结果也没给打包。团购订单号为75944213。
于是我们付了33块钱,可是菜单上根本没有鱼的价格,就凭她空口说鱼42一斤,根本没有明码标价,这是违反价格法的。本来说给的优惠也没有。
上菜的时候酸梅汁根本没上,我们以为没饮料,后来我看了团购的内容才发现有酸梅汁,商家才给上,不说的话就这么给没了。
还有酸梅汁味道特别奇怪,问服务员什么做的半天才答应,厨房说是瓶装的酸梅汁加糖冲的,后来我让把瓶子拿过来确认一下,老板娘才解释说是酸梅粉冲的。
菜的品质两人口径根本不一,不是欺诈消费者吗,完全是歧视团购。
在团800上反馈,窝窝客服给出的处理结果特别不满意,只补偿20元,而且对商家的处理方案也不满意,就是下次消费送几个菜。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与窝窝团处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称已经联系客人,告知商家愿意再去消费的时候免费赠送两个菜,同时窝窝针对客人这次消费不满意,赔偿20元。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,高朋网、拉手网、糯米网、爱丽团购网、窝窝团、24券、聚齐网、团宝网、58团购、嘀嗒团为“2012年度十大热点网络团购投诉网站”。(文/言回)