(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年7月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对海淘商城的投诉称购买到假冒伪劣产品,售后联系不上。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容:
李先生称通过海淘商城购买数码产品,订单号:727341。
我七月一号在海淘网购买一部三星N7100手机,从广州发货。
七月四号收货后,打开包装发现手机完全和他们在网上的参数不一样,根本是伪劣假冒产品,
和海淘网客服联系,客服人员叫我和售后联系,售后号码打了好多遍不通,最后就提示关机,又打售后,售后也不接电话了,现在感觉被骗了。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据,包括发票、聊天记录等有效信息。其次,在下单之后要跟客服电话确认订单情况。此外,还要选择可信度高的网站,对所选择购物的平台要有所了解。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ,对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)