(电子商务研究中心讯) 2013年7月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对窝窝团的投诉。投诉称，窝窝团退款，客服称能够退回银行卡，但是只退回到窝窝账户，并且账户被挪用。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
薛先生称自己在窝窝团网购了健身卡。订单号为66600756.
我于2月21日在昆明网购了贵阳田冬林健身季卡一张，金额380元，2月28日晚2013-02-28 21:25:19退回到窝窝帐户，但是，工作人员告诉我退款是退回银行卡，之后我一直未查询。
6月，我打电话到窝窝查询，他们告诉我退款是原路退回。7月6日，想在窝窝另外购买团购产品，但付款时发现电话号码不对，查询订单，发现一张我未订过的汉丽轩订单且已使用，随后我又问了退款事宜，这次，他们告诉我说款是退回到窝窝账户，我进去一查才发现那张订单是用我退回的款订的，且日期是2013-02-28 23:37:56。也就是说，我的款刚到账就被人挪用了。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给窝窝团方面。窝窝团发来反馈称此单已经联系客户核实相关信息，已经提交申请补偿。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台建议消费者，在购买团购产品时应尽量选择知名度高、口碑度较好的网站。同时还应增强维权意识，在自己的权益受到损失时应及时向有管部门反映，给不良企业一些警示。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/维娅)
