(电子商务研究中心讯)　　2013年7月9日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客诚品的投诉。投诉称，在凡客诚品进行退款，商家少退70元。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户的投诉内容：

　　陈小姐称自己在凡客诚品网购了女鞋。订单号为113062904489,113062904509

　　我购买了2双女鞋，收到货物后试穿不满意，想退货。可是申请退货的时候客服告知不能上门办理退货得自己寄回给商家，这个我接受，因为商品页面也有说明.我要求退款至我银行卡帐号，被告知这个钱是得先经过凡客的虚似帐户然后再转至我的银行卡.

　　可当我查看虚拟帐户的时候发现我的虚似帐户少退了70元，这点我不能接受。

　　客服解释是因为我之前部分商品使用礼品卡，发生过退货。退货的时候没退礼品卡而是当成了现金退给了我.我一直是现金结算，没有在线支付过，没使用过虚拟帐户，对于虚拟帐户的钱是负数的问题一直不清楚，客户也未电话通知或告知过我有什么问题，导致现在帐户余额有问题，可这并非我的问题，

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给凡客诚品方面，截至目前，凡客诚品仍没有任何反馈。本平台将继续关注此次事件。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。

　　据该网站介绍称凡客诚品正式运营于2007年10月18日，先后获得联创策源、IDGVC、软银赛富、启明创投、老虎基金、淡马锡等多轮投资。产品种类也由2008年的男装衬衫、POLO衫两大类几十款，发展到现在的男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类。(文/维娅)