(电子商务研究中心讯) 2013年7月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对俏物悄语的投诉。投诉称，俏物悄语退款要收手续费，而且一周最多只能退一千。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
谢先生称之前在俏物悄语网购。订单号: 201307053908167 201307053908147。
七月五日在网站购物，因资金产够，只付了大部份资金，所以取消订单，八号联系网上客服退款，客服告知款项不能原路退回，只能取现，而且要收2%的手续费，并且不能全款提回款项，只能一周一千。
十号再次申请，退回1000元，并扣取20元手续费，服务态度极其傲谩无礼。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。退款过程中客服的态度以及不平等条约，也极其影响商家在消费者心目中的形象。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)
