(电子商务研究中心讯)    2013年7月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对走秀网的投诉称退款不安原路径返回。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　饶小姐称6月21日在走秀网购买一件中袖雪纺衫，订单号为1106334131821。

　　收到后发现雪纺衫跟图片有差别，中袖变成了短袖。于是我登陆账号申请退货，按照退货说明传图寄出后等待回复。

　　6月29日商家把款项(购买衣服款项和来回邮寄费合计213元退到我的走秀网虚拟账户上。当时发到我的手机上有显示是发到虚拟账号上，我就觉得纳闷了，因为按照网站上所言遵循退款路径和你的支付路径是保持一致的，那本人当时付款是登陆支付宝账户选择储蓄卡支付的，为什么他们只给我退到虚拟账号上？

　　我看了后面有个时间是3-5天，也就没有一直关注这个问题，当晚就试着去申请提现，但是填完银行卡信息完全没有记录的，没有办法我就搁置等几天，今天想起登陆下申请提现，结果客服给我的回复是：当时打款到我的支付宝上因为端口不对，所以没打到支付宝上。

　　可是就算把款项打到支付宝上也跟商家退货事项中的退款路径不符，她建议我申请提现，我说操作过了，页面没法操作，她说是我的浏览器问题,我之前的浏览器是360安全浏览器6应该也不至于很滞后吧！

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与走秀网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称正在与用户处理解决中，本平台将继续关注该事件发展。

　　据该网站介绍承诺走秀网成立于2008年，是中国最大时尚和奢侈品电子商务企业。产品包括服装、鞋类、包袋、配饰、化妆品等时尚百货，囊括了奢侈品、国际一二线品牌、设计师品牌以及国内知名品牌。此外，该网站号称7天退换货保障，走秀网承担退换货物流费用。

　　此外，据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回）