(电子商务研究中心讯) 2013年7月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称客户服务不如人意。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
周先生称在1号店购买手机，订单号为130708EWLGHK。
因我地处偏僻，1号店物流无法送达，需用合作快递发货。下单前，询问客服告知可以送达的快递(申通、圆通、韵达、EMS)，客服表示会合理安排，如用他们的合作快递不能送达将中途转EMS。
得到确定回复后我下单，第2天中通快递来电，需要我上门自提。我当即致电1号店，客服表示将沟通中通给我安排EMS。
第3日，我再次致电1号店，询问此事，客服回复尚在沟通，并表示不一定能成功，违背下单前的承诺。
因下单有活动，我购买了1号店的礼品卡再购买的手机，我要求退手机，退礼品卡。在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈称顾客垫付运费寄回退货处理，且钱款已退回。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/言回)
