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质保期内彩电出现质量问题 库巴网售后处理不积极
发布时间:2013年07月12日 15:26:01

(电子商务研究中心讯)    2013年7月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对库巴网的投诉称质保期内售后维修难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户投诉内容:

  刘先生称2012年10月在库巴网在线团购三洋43寸彩店,订单号为20121018235038592128。

  质保期一年,于今年五月份出现质量问题,联系库巴库巴以厂家售后原则不受理。

  联系三洋厂家,三洋厂家上门检测维修后鉴定,主板坏,无法维修,开据了鉴定丹。

  联系库巴要求退换货,库巴要求要在上面体现无法维修字样,重新联系三洋开具了鉴定报告,重新联系库巴,库巴依旧找理由不给退。

  三个月内,联系库巴进行投诉,客服回复记录问题24小时回复,但是都在一个多星期后才回复,甚至是没有回复。眼看质保期就要到了,着急啊。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网天猫商城、拍拍网当当网凡客诚品1号店国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会网购网站进行用户体验监测。(文/言回)

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