(电子商务研究中心讯) 2013年7月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称其销售残次品。
以下为该用户的投诉内容：
7月6号我在唯品会购买了三件货品，其中一件深黄色斯文印花翻领短袖针织衫,尺码-2XL(170/96A)出现严重的质量问题，衣服前面的领印扣印及印花都印在了背面，而且有多处杂色勾丝污点，影响穿着，这明显属于次品。
唯品会是一个大的购物网站，因为相信它的品质和信誉才放心在上面购物，没想到工作人员会把这样一件衣服寄给顾客。因为7月9号是我婆婆生日，这件衣服本来是为我婆婆准备的生日礼物，当时货到了也没细细检查，等送给了婆婆才发现这个问题，当时婆婆很不满意，对我造成很不好的影响。唯品会给我处理居然只让我退货？并且服务态度恶劣，只强调理由不解决实际问题。我要求唯品会给我道歉并作出赔偿。
（注：中国电子商务研究中心配图）
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间将问题反馈给唯品会方面，截止发稿唯品会回复：关于会员反映的问题我们专人已联系会员协商并处理。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
此外，据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/远非)
