(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2013年7月12日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对买卖宝的投诉称退款不及时。
(注:中国电子商务研究中心配图)
江苏的吴先生称6月29在买卖宝网站购买一台欧达风V8平板电脑,订单号为D13062889364。
6月30日下午收到货外观质量不行,当天下午就用死机,于是马上退回。
7月3日货到买卖宝公司后我就办理退款,客服说三到五天处理好,到现在12号还没有结果。客服说还要一个星期没有明确回复我多久可以办好,而且每一个客服回答的答案不一样。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与买卖宝处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何回复,本平台将继续关注该事件发展。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
事件跟踪:
日前,我们接到买卖宝方面的反馈称客户6月29日签收订购的欧达风V8 7寸平板电脑,当天客户来电告知故障,后面有划痕,售后服务人员安排寄回检测。7月4日来电,客户表示原来的包装污染严重,要求退款,售后人员安排退款,核实退款信息。目前退款已退至客户农业银行账户中。