(电子商务研究中心讯)　　2013年7月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对糯米网的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户的投诉内容：

　　王先生在糯米网团购了自助餐。订单号为112068477.

　　7月15日团购自助餐，到店后又来了一位朋友，准备再团一份，但是服务员当面说现在团的用不成，我告诉他这个团购是不需要预约的，但是服务员一口咬定新团购的不能用，

　　第二天我打糯米的客服，想协商退款，糯米客服说为什么当时不问问他们网站，这个是可以随时团随时用的。现在想退款，不可能。

　　郭先生团购了餐券。订单号为8876-8248-0077

　　五月十五日通过糯米网团购两张金香鲍的餐劵，因未能及时消费已过期，要求糯米网过期退款，该公司客服声称已将款付给商家，不能退款。

　　经联系商家后，证实客服所言失实，因商家根本未验证电子卷，所以根本就没有收到付款。该公司主页清楚标明随时退款、先行赔付、过期退款、闪电发货等四项服务，同时又在该团购页面设施灰色不可随时退、不可过期退款两处灰色图标，明显误导消费者。

　　张小姐在糯米网进行了团购。订单号为112438241

　　7月13号登陆经糯米网团购了郑州金星汉斯的消费卷，但是糯米卷却没有发送到支付宝绑定的手机号，而是发送到了一个非本人而且陌生的手机号，导致本人在进店消费的时候，没有用上糯米券。

　　本来7月13号是要打糯米客服的，不过由于商家提供的糯米客服电话号码差了一位数，所以本人在7月14号早上跟糯米客服沟通协调退款，但是糯米客服态度强硬，拒不退款，

　　毛小姐在糯米网团购了餐券。订单号为108891864

　　之前从糯米网团购了5张上海市青年餐厅的优惠券。由于没有注意，过了截止日期。想退款，可糯米网不同意，按照他们的说法，因为在网站上标明了过期不支持退款，所以不予办理。我重新检查过网站，在团购信息里确实有，但是以非常不明显的灰色方块显示，不能很好的引起注意。咨询网站客服，她们说关于业务上事情不便告知。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给糯米网方面。目前，上述四位消费者的团单均已退款成功。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。网站既然在首页上给出了承诺，就应该履行自己的承诺。在商品内页再给出附加条件，错误诱导消费者，这会让消费者对于网站的信心大打折扣。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/维娅)