(电子商务研究中心讯) 2013年7月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对寺库网的投诉。投诉称，在寺库网购物，但是确认十几天后没发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
夏先生先生称自己在寺库网购物。订单号为2010036901006。
购买的全新雷朋太阳镜，有明显的破损，以次充新，还不予换货，不知道是什么道理。退货的话还要自己亏邮费，太过霸道。一共下了三个单，另外两单收款确认后十几天不予发货，明显违背2-4天的发货承诺，到现在还说不知道什么时候能找到货。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员在收到投诉后，第一时间将问题反映给寺库网方面。截至发稿前，仍然没收到任何反馈。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，在网购的过程中，商家一定要和用户沟通好。如果不能发货，商家应该及时联系消费者，说明原因，取得消费者的谅解。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)
事件追踪：截至目前，本平台收到寺库网工作人员的反馈，称他们已经在本平台发稿前帮助用户解决了问题。之后我方联系消费者，得到的反馈却为：价值1600元的两单仍未发货。要求换货的太阳镜已寄回，寺库网方面称要进行进一步鉴定，并且没有给出下一步的解决方案。
