(电子商务研究中心讯) 2013年7月15日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚齐网投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
张小姐投诉:由于宾馆卷预定不上申请退款到银行卡,客服说等7到23个工作日,6月1号申请的退款,7月1号电话咨询说10号退给我,12号打过去再问说不能保证退款时间,一直不给准确答复。订单号: D60000306264_1
截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2012yhty/)监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,聚齐网多次退款遭到投诉,网站诚信缺乏。消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)