(电子商务研究中心讯) 2013年7月16日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝投诉。
(注：网经社配图)
池先生投诉:本人在淘宝凯华东方充值中心为13668016764号码，分多次充值4000元，该号码是本人朋友的，但是今天发现该号码为空号，发现充值错误，我已经咨询过10086，移动公司正式回复号码不会充值成功的(淘宝客服可以致电确认)，我致电淘宝公司，淘宝公司应付我一下，不做相关调查，取证，并作进一步处理，显然该商家存在欺骗行为，有多位顾客在反映其存在欺诈行为。订单号: 237780747757378
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)
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