(电子商务研究中心讯)　　(网经社讯)2013年7月16日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对天秀团的投诉称付款后，无订单记录，不发货。

(注：网经社配图)

　　以下为用户的投诉内容：

　　赖小姐称通过天秀团购买了商品，订单号：tx307132049064。

　　2013年7月13日晚8点左右，购买手表，按提示用邮储卡付款成功，在7月15日登陆天秀团查询无订单号，也无发货记录，(用户名83388232@qq.com)；经硧认，确于2013年7月13日付款成功，拨打网站客服也一直无人接听。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网站的客服电话是为了更好地服务消费者，帮助消费者解决购物中遇到的问题，如若客服电话只是一个摆设，那么消费者遇到问题，该向哪里反应呢？鉴于该网站客服电话一直无人接听，并且消费者下单后迟迟未收货等因素，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为对该网站给予“不建议购买”网购评级，呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。 （文/盼盼）