(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年7月19日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对易迅网的投诉称其无故擅自取消顾客订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容:
芦先生称通过易迅网购买了商品,订单号:1038060103。
本人于2013年7月13日在腾讯公司旗下的购物网站—易迅网网站上下了订单,当时下单成功并完成了支付。本来想等着过几天收货商品,谁料到第二天我再查看账户里的订单,订单状态居然为员工作废。
在顾客不知情的情况下,员工无故擅自取消顾客的订单,我们消费者和商家的订单就是顾客和商家建立的买卖合同,怎么能这么随便就被卖家单方面取消呢?
我问过客服,客服也是支支吾吾说不清楚,一会说“我账户大量订购同一商品”,一会说“小额商品不给发货”,可是在我的账户里根本没有大量订购同一商品订单,他们商家也拿不出相关证明。至于说小额商品就不发货,我在其他电商从未听说过,另外价格也是商家定的,也不是我们顾客擅自定的,小额也与我们无关。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给易迅网方面,截止发稿时间,易迅网方面没有任何回应。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚,而不是没有和顾客商量就私自取消订单。因此,商家单方面取消订单,造成对消费者经济损失,理应由商家买单。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ,对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)