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聚齐网频遭投诉 用户体验有待提高
发布时间:2013年07月22日 15:20:23

(电子商务研究中心讯)  2013年7月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对聚齐网的投诉。

  投诉一:团购门票无限期拖延退款

  我在6月14日在聚齐网团购了仅56元尊享238元夏日郊游首选,广州长洲文化旅游度假村1日游9份,一共504元,由于商家未能兑现服务承诺,当天便申请退款,当时回答退款时间为7-23个工作日,但是至今仍没有退款成功,多次以邮件或者电话的形式向聚齐网投诉,均以各种借口搪塞、拖延退款,就是不肯退款。追问他们具体的到账日期,他们客服答复一定会退款给我,但是日期就不能确定,会催促财务部门。

  投诉二:网购小食品不发货不退款

  6月10左右在聚齐网买的小食品麦吉士涂层松塔一共60元,一直没有发货,主动打客服电话得知没有货了,然后申请退款,说要23个工作日,现在都一个多月的工作日过去了,还是没有退款,咨询网站客服,没有得到任何回复,到现在退款没有下文,我觉得这是这个网站恶意的欺骗消费者,希望有第三方能处理此问题,维护好网购的诚信。

  投诉三:团购宾馆未能入住退款难

  本人2013年5月29日前通过聚齐网团购了一家宾馆入住一晚,由于未能入住,于2013年5月29日申请了退款,至今2013年7月19日退款仍未成功,期间打过两次电话,第一次说要30个工作日,扣去周末假期休息日,说什么要50天才能退款,我当时就觉得气愤,这不明显一咋骗网站吗?可是又奈何不了,今天都整整超过50天了,还是没有给我退款,故再次电话咨询聚齐客服,回答是财务还在处理,被问及打款承诺期限拒不回应。故投诉以期望早日处理。

  投诉四:团购体检套餐申请退款无效

  本人于2013年5月在聚齐购买的体检套餐480元,申请退款至今7月19日,始终没有收到钱,打过无数次客服电话总是回复耐心等待,至今无果,现在竟然把订单给我删除了,希望这种骗子网站能尽早停业,以便更多消费者上当!

  投诉五:团购酒店券退款迟迟不到账

  我于2013年5月31日在聚齐网团购了3张价值138元/日公寓式酒店的券,后因行程变更,于6月1日申请退款,当时客服说需要23个工作日能退到原账户,到7月1日退款未到,客服说接口出现问题正在办理让我7月中旬再查查,到7月19日,我一查退款还是未到,客服的解释和上次一样。

  投诉六:团购酒店券强制消费退款无望

  我于5月31日在聚齐网团购北京国汉鸿伟酒店住券两夜,我在居住一夜之后因为旅行计划有变导致第二夜不能居住,就申请退款。当时我给客服打电话说的是要在一个月(活动有效期一个月)后的七天才能退款,于是我等了一个多月,没想到结果却是只能退到聚齐网账户本身,而在此之前我没有在网站上看到不能退款或者退款只能退到网站本账户的任何字样,在之前多次咨询客服时他们的服务人员也只字未提。而在此之后我打过电话,他们只是一个劲抱歉,并且态度坚定强硬。我对此感到愤怒,这是强制消费,我们消费者没有选择的余地,是违法行为。

  投诉七:网站投诉电话以及客服一再借口推迟拖延

  2013年4月30日在聚齐网团购的两张(仅365元,即享原价580元的三亚蜈支洲岛船潜票)两张,订单编号:D60000238401_1(D50006310601_1 (子订单)、D50006310217_1(子订单))由于未使用,拨打网站电话(4001-597-597)申请退款,被告知需要一个月后在退款,随后2013年5月22日再次拨打电话退款,被告知需要30个工作日。至今未退。拨打聚齐网消费者退款专线:(010-5782-5082)被告知,时间长了,费用便不能退还用户了。

  投诉八:团购酒店券退款两个多月还没收到

  我在2013-04-25在聚齐网团购了两晚的上海的酒店,后来跟酒店联系,酒店说客满,后来在2013-5-7申请退款,他们承诺的是7-23个工作日内退款,到现在已经两个多月了,订单上显示退款成功,但是我至今没收到钱,我多次与他们沟通,他们就叫我继续等,我一直在等,已经等了两个多月了,感觉他们是欺诈。希望我能追回我的款项,并让这个不良商家收到曝光。

  投诉九:团购汤臣倍健产品套餐不发货也不退款

  我是5月23日购买聚集齐网68元享汤臣倍健产品套餐 ,但是一直不发货。后打客服,客服反馈商家没货了,不发。给我办理退款。网站一直显示退款中,但是到现在7月11日了,一直没退款。我怀疑聚齐网有非法圈钱,欺诈客户的嫌疑。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务,成为网络团购的诟病,是网友投诉最多的问题结症。(文/云隐)

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