(电子商务研究中心讯)　　2013年7月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚齐网的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户的投诉内容：

　　邹小姐称自己在聚齐网团购了住宿。

　　6.9号在聚齐网团购了广州的四晚住宿，后消费一晚，因位置交通不便，我在6.12号申请三晚房间费用的退款。

　　一周后我致电聚齐网客服，客服要求我耐心等待，说7-23个工作日退款会到账，后又打了好几次电话催促，客服都推脱我说要我耐心等待。7.15号已经过了一个多月还没有退款，我又一次致电，客服说7.19号之前就会退款到账。

　　可是到了7.21号还没有到账，我7.21号再次致电，客服说退款失败，具体原因不详，我要求客服帮我申请催促，让聚齐网在7.22号给我一个电话回复解释，客服说会帮我提交申请，但是不能保证什么时候处理，结果一天下来，款没有退到，也没有任何人给我打电话，我7.22号下午又一次打给客服，客服是说她们不能承诺什么时候可以给我退款。

　　荣先生在聚齐网申请退款。订单号: D60000311367_1

　　6月1日申请退款，客服承诺7个工作日退换款项到支付银行卡内，到了6月中旬打电话询问，说是23个工作日肯定到，6月底电话询问客服，说财务那重新申请退款承诺7月15日前肯定到账，7月16日打电话给客服，客服说说急什么，今年肯定会退款。

　　周小姐在聚齐网团购了酒店消费券。订单号：D60000289731_2

　　5月23日在聚齐网退款了一个214元的酒店消费券，原因是提前预约却被告知没有房间了，所以就马上申请退款，可是到7月22日还没有退到款，打客服就是以同一个理由回复“正在审核，第三方平台出现问题”，而且六月中旬打电话说六月底可以退到款，六月底打电话说下星期可以退到款，到了下星期说七月中旬可以退到款，到了七月中旬打电话就直接说因为时间不确定就不敢承诺了！现在都快两个月了，这完全是欺诈！！！

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，客服的态度直接决定着企业的形象，应秉承“顾客至上”的原则。企业既然答应给消费者退款就应该遵守承诺，不应出尔反尔，这样会降低消费者对网站的信心。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/维娅)