(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年7月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对走秀网的投诉称其退款不按原路径返回，账户内的钱被盗用。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
李小姐称通过走秀网购买商品后办理退款，订单号：1107642139306。
2013年6月20日，我在走秀网办理退货后收到退货款479元，2013年7月17日再次登陆时发现其中472元已被他人于2013年7月6日购物使用。对此我认为：(1)退款为何不按原路返回？(2)其网络的安全性？导致用户信息被泄露(3)帐户变动为何无短信通知？
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给走秀网方面，截止发稿时间，走秀网方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，作为电商企业保护好用户的财产安全是必须做到的事。如果购物网站不能保证最基本的网络安全，造成用户账户内的钱被无故盗用，企业必须承担相应的责任。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)
