(电子商务研究中心讯) 2013年7月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对麦圈网的投诉。投诉称，在麦圈网购买到假货，多次催促不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
张小姐在麦圈网团购了商品。订单号: 2013071044894
本人购买一双耐克鞋，收到鞋后尺码偏小，不是正品。所以退货，商家已收到鞋子，麦圈还不给退款我问了几次才给退。而且钱退到他们网站账户上。他们家的假货很多，而且这样不给我退钱。强制我购买他们的假货实在是很不合理。多次与客服沟通，没有人理会。电话都是打不通的。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，商家在经营网站时需要有诚信，不应该用假货去蒙骗消费者。消费者既然申请了退款，网站在承诺的情况下就应该立即为用户办理，不应该推三阻四，只有这样，才能提高用户的消费体验，成就网站好口碑。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/维娅)
