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聚齐网屡遭投诉 不退款导致用户频频声讨
发布时间:2013年07月24日 14:17:45

(电子商务研究中心讯)  由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)最近屡屡接到用户对聚齐网的投诉。2013年7月24日,本平台接到苏小姐和张先生的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户的投诉内容:

  苏小姐在聚齐网团购了酒店。订单号: D60000247833_1

  我于本年5月在聚齐团购了酒店,因为产品质量问题进行了协商退款,经过多次协商,聚齐网同意了退款,同时我于2013年5月7日提交了退款申请,当时客服回复退款处理需要一个月才可到达当初付款的账户。我于2013年6月24日开始查询退款到账,直至7月上旬,每次客服都答复次日肯定到账,但是退款却迟迟不到账,我的订单却显示退款成功。

  后来,我又多次拨打客服电话,回复说由于系统问题,现在正在处理退款,退款到账时间没有办法保证,我只能等,多次拨打电话都是这样答复,让我很气愤,同时,聚齐网开通的投诉电话也没有给出合理的解释和处理,只是回复等待。对小金额的退款,消费者只是查询自己的订单是否退款成功,但是钱并没有到账。

  张先生团购了聚齐网的住宿。订单号: D60000293307_1 D60000293216_1

  本人于5月底在聚齐网团购住宿,但没消费,团购结束后,应该自动返款,可聚齐网到现在也没返款到银行卡里,电话无数个,一接就是说现在告知财务返款。7月中旬客服电话干脆没人接。后来7月16日发邮件说他们是骗子,客服回复说马上加急退款。至今未退。

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大消费者,团购由于其经济实惠的特性,受到广大消费者的喜爱,在选择团购网站时,一定要查实是否是正规网站,以防陷入团购骗局。

  此外,有同样在聚齐网团购遭遇不退款的用户称,已经去当地工商局官网申诉了,且申诉成功。还加了投诉聚齐的群,在当地的受害用户已经组团去声讨退款了。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务,成为网络团购的诟病,是网友投诉最多的问题结症。(文/维娅)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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