(电子商务研究中心讯)　　由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)最近屡屡接到用户对聚齐网的投诉。2013年7月24日，本平台接到苏小姐和张先生的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户的投诉内容：

　　苏小姐在聚齐网团购了酒店。订单号: D60000247833_1

　　我于本年5月在聚齐团购了酒店，因为产品质量问题进行了协商退款，经过多次协商，聚齐网同意了退款，同时我于2013年5月7日提交了退款申请，当时客服回复退款处理需要一个月才可到达当初付款的账户。我于2013年6月24日开始查询退款到账，直至7月上旬，每次客服都答复次日肯定到账，但是退款却迟迟不到账，我的订单却显示退款成功。

　　后来，我又多次拨打客服电话，回复说由于系统问题，现在正在处理退款，退款到账时间没有办法保证，我只能等，多次拨打电话都是这样答复，让我很气愤，同时，聚齐网开通的投诉电话也没有给出合理的解释和处理，只是回复等待。对小金额的退款，消费者只是查询自己的订单是否退款成功，但是钱并没有到账。

　　张先生团购了聚齐网的住宿。订单号: D60000293307_1 D60000293216_1

　　本人于5月底在聚齐网团购住宿，但没消费，团购结束后，应该自动返款，可聚齐网到现在也没返款到银行卡里，电话无数个，一接就是说现在告知财务返款。7月中旬客服电话干脆没人接。后来7月16日发邮件说他们是骗子，客服回复说马上加急退款。至今未退。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大消费者，团购由于其经济实惠的特性，受到广大消费者的喜爱，在选择团购网站时，一定要查实是否是正规网站，以防陷入团购骗局。

　　此外，有同样在聚齐网团购遭遇不退款的用户称，已经去当地工商局官网申诉了，且申诉成功。还加了投诉聚齐的群，在当地的受害用户已经组团去声讨退款了。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/维娅)