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聚齐网屡遭投诉 不退款导致用户频频声讨
发布时间:2013年07月24日 14:17:45

(电子商务研究中心讯)  由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)最近屡屡接到用户对聚齐网的投诉。2013年7月24日,本平台接到苏小姐和张先生的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户的投诉内容:

  苏小姐在聚齐网团购了酒店。订单号: D60000247833_1

  我于本年5月在聚齐团购了酒店,因为产品质量问题进行了协商退款,经过多次协商,聚齐网同意了退款,同时我于2013年5月7日提交了退款申请,当时客服回复退款处理需要一个月才可到达当初付款的账户。我于2013年6月24日开始查询退款到账,直至7月上旬,每次客服都答复次日肯定到账,但是退款却迟迟不到账,我的订单却显示退款成功。

  后来,我又多次拨打客服电话,回复说由于系统问题,现在正在处理退款,退款到账时间没有办法保证,我只能等,多次拨打电话都是这样答复,让我很气愤,同时,聚齐网开通的投诉电话也没有给出合理的解释和处理,只是回复等待。对小金额的退款,消费者只是查询自己的订单是否退款成功,但是钱并没有到账。

  张先生团购了聚齐网的住宿。订单号: D60000293307_1 D60000293216_1

  本人于5月底在聚齐网团购住宿,但没消费,团购结束后,应该自动返款,可聚齐网到现在也没返款到银行卡里,电话无数个,一接就是说现在告知财务返款。7月中旬客服电话干脆没人接。后来7月16日发邮件说他们是骗子,客服回复说马上加急退款。至今未退。

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大消费者,团购由于其经济实惠的特性,受到广大消费者的喜爱,在选择团购网站时,一定要查实是否是正规网站,以防陷入团购骗局。

  此外,有同样在聚齐网团购遭遇不退款的用户称,已经去当地工商局官网申诉了,且申诉成功。还加了投诉聚齐的群,在当地的受害用户已经组团去声讨退款了。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务,成为网络团购的诟病,是网友投诉最多的问题结症。(文/维娅)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

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