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聚齐网屡遭投诉 不退款导致用户频频声讨
发布时间:2013年07月24日 14:17:45

(电子商务研究中心讯)  由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)最近屡屡接到用户对聚齐网的投诉。2013年7月24日,本平台接到苏小姐和张先生的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户的投诉内容:

  苏小姐在聚齐网团购了酒店。订单号: D60000247833_1

  我于本年5月在聚齐团购了酒店,因为产品质量问题进行了协商退款,经过多次协商,聚齐网同意了退款,同时我于2013年5月7日提交了退款申请,当时客服回复退款处理需要一个月才可到达当初付款的账户。我于2013年6月24日开始查询退款到账,直至7月上旬,每次客服都答复次日肯定到账,但是退款却迟迟不到账,我的订单却显示退款成功。

  后来,我又多次拨打客服电话,回复说由于系统问题,现在正在处理退款,退款到账时间没有办法保证,我只能等,多次拨打电话都是这样答复,让我很气愤,同时,聚齐网开通的投诉电话也没有给出合理的解释和处理,只是回复等待。对小金额的退款,消费者只是查询自己的订单是否退款成功,但是钱并没有到账。

  张先生团购了聚齐网的住宿。订单号: D60000293307_1 D60000293216_1

  本人于5月底在聚齐网团购住宿,但没消费,团购结束后,应该自动返款,可聚齐网到现在也没返款到银行卡里,电话无数个,一接就是说现在告知财务返款。7月中旬客服电话干脆没人接。后来7月16日发邮件说他们是骗子,客服回复说马上加急退款。至今未退。

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大消费者,团购由于其经济实惠的特性,受到广大消费者的喜爱,在选择团购网站时,一定要查实是否是正规网站,以防陷入团购骗局。

  此外,有同样在聚齐网团购遭遇不退款的用户称,已经去当地工商局官网申诉了,且申诉成功。还加了投诉聚齐的群,在当地的受害用户已经组团去声讨退款了。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务,成为网络团购的诟病,是网友投诉最多的问题结症。(文/维娅)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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