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当前位置:首页 > > O2O动态 > 团购连衣裙货不对板 欲退货牛奶团客服电话不通

团购连衣裙货不对板 欲退货牛奶团客服电话不通

http://www.100ec.cn  2013年07月26日15:43  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2013年7月26日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对牛奶团的投诉称其销售的物品货不对板,客服电话接不通。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户的投诉内容:

  张小姐称通过牛奶团购买商品,订单号:fw-nt306231405432-772585。

  我是在牛奶团买的衣服,2013.6.23号我拍的宝贝,6.28晚上到的货,发过来的货是错的,我要求换,就申请了退款,客服给我打了电话,让我发个邮件提供证明,说三天内会给我答复的,现在斗快一个月了,也没有任何音讯。

  我邮件也到客服了,催的急了,我牛奶团的售前售后加了好多次都不理我。最后我找的牛奶商务客服,她说帮我转达下,售后同意了我的好友请求,说系统在维护升级,就又把我QQ删了,打电话都是语音说几声就断线。

  现在我一直在申请退款,她们一直在拒绝,我怕这一个月之后,不能退换货了,钱就打到她们账户了,我不是为了这79块钱,我要一个态度说法。

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,由于团购行业进入门槛低,市场发展过快,行业规范和诚信体系构建相对滞后。消费者在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站,同时应加强维权意识,对不良团购网站予以揭露。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ,对包括高朋网拉手网窝窝团糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)



    近日,中国电子商务研究中心启动“直击黑五”行动(详见专题:www.100ec.cn/zt/2017h5/)总结报告《2017年双11、黑五海淘消费投诉与体验报告》(报告全文下载:www.100ec.cn/zt/17sh11h5bg/)发布,对用户投诉集中、满意度低的平台联动全国媒体进行“点名”,并对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。小红书、86mall、亚马逊中国、天猫国际、聚美优品、洋码头、西集网、寺库、波罗蜜、丰趣海淘、走秀网、达令、海狐海淘、55海淘、小米商城等平台入选热门被投诉跨境网购平台榜、热门消费投诉品牌榜。

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