(电子商务研究中心讯) 2013年7月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚齐网投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
霍小姐投诉：我于3月22日在聚齐网团购了一份婚纱摄影服务，后来由于工作调动的原因，这份团购已经不再适合。看到聚齐网用户帮助中心写着可以申请退款，又咨询了客服，退回银行卡大概需要25个工作日。就选择把钱退回原来的银行卡。
申请退款后将近30天还没有退款，再次打聚齐客服电话，说承诺过的25天是指工作日，不包含周末和节假日。追问加上节假日退款总共需要多久，答复40天。到6月24日，申请退款后的第41天，仍未退款，我又通过邮件向客服投诉，她们的答复是“经查询，您的退款已在加急提交中”。7月7号又发邮件催促，依然是这套说辞。7月24号，提交退款申请已经70天，订单状态依然处于审核中。
中国电子商务研究中心已经接到多起对聚齐网不退款、不作为的投诉。对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)
