(电子商务研究中心讯)　　2013年7月29日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称虚假促销。

　　（注：网经社配图）

    以下为用户投诉内容：

　　张先生称7月当当网发起百万图书促销，本人于7月17日在当当网下单，订单号为6423328209。

　　提交订单付款后当当网承诺7月21号送达，到了7月23日查询订单还在配货中。期间打当当网客服电话进行投诉，要求加快派送，客服答应24号送达。到7月24号查询订单还在配货中，又打客服电话进行投诉。

　　7月27日未收到订单货品，再查询订单发觉订单已取消，而且不通知客户情况下擅自取消。联系客服说需求重新下单，可重新下单已显示“缺货”。因此我认为当当网的行为属违约，擅自取消订单，涉嫌虚假促销欺骗消费者。

　　王小姐称7月21日在当当网下单,订单号为6443640766。

　　当天就通知已发货,但是货迟迟未到快递公司，问询多次只回答包裹可能丢了,让我重下订单。

　　我的订单是两件成人的大号羽绒服,让我重下订单,商品已不是我订的价格了。

　　当当已不止一次这样不履行订单了,广告很诱人，但订单不合适商家了,就千方百计不履行订单，真是拿消费者耍着玩。多次去电,无以答复。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/言回)