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凡客诚品单方面取消订单 客服态度蛮横
发布时间:2013年07月30日 14:32:13

(电子商务研究中心讯)  2013年7月29日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客诚品的投诉称单方面取消订单。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户投诉内容:

  彭先生称6月26日在凡客诚品下单,订单号为213062662163。

  后订单通过审核,却于7月11日被凡客诚品单方面“转为无效”。

  邮件咨询凡客诚品,结果得到电话回复,语气强硬,态度蛮横,说凡客有权利单方面取消15天以上的订单,并且不会给消费者任何赔偿!

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理,截至发稿前,我们接到该网站的反馈称建议用户选择其他商品。

  据该网站介绍称凡客诚品正式运营于2007年10月18日,是互联网快时尚品牌,公司先后获得联创策源、IDGVC、软银赛富、启明创投、老虎基金、淡马锡等多轮投资。产品种类也由2008年的男装衬衫、POLO衫两大类几十款,发展到现在的男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类。

  为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网天猫商城、拍拍网当当网、凡客诚品、1号店国美在线、中国新蛋网、易迅网库巴网唯品会网购网站进行用户体验监测。(文/言回)

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