(电子商务研究中心讯) 由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315)屡次接到用户对聚齐网的投诉称其退款难。
投诉一：聚齐网退款2个月仍未解决
2013年5月25日在聚齐网团购“金碧湾商务会馆门票”2张，￥82/张，订单D60000300925_2。在2013年5月27日趋商家消费时被拒绝使用，聚齐网同意退款。一个月后因一直未收到退款向聚齐网客服电话询问，被告知要23个工作日，在等待超过23个工作日后仍未退款，再次电话客服，被告知会进行催促以尽快退款。2周后仍未退款，客服说耽误在第三方。2013年7月29日，再次电话客服，被告知会把订单提交给有关人员来加快办理。至目前为止，2个月的时间，问题没有解决。
投诉二：申请聚齐网退款一直处于退款中
邓女士6月24号申请退款，一直到现在7月29号还在审核中，客服保证说23个工作日就退款成功，但是一个多月过去了，还在审核。发邮件给客服，每次都是回复同样的话“经查询，您的退款已在加急提交中，感谢您的谅解与支持，祝您生活愉快！”，已经30多天过去了，还在提交。
（注：中国电子商务研究中心）
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台建议，在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站，同时应加强维权意识，对不良团购网站予以揭露。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/远非)
