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网购1号店酒柜表面有凸痕 退换货需买家承担运费
发布时间:2013年08月02日 14:23:01

(电子商务研究中心讯)  2013年8月1日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉退换货问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户投诉内容:

  张小姐称7月25日在1号店购买一台威尼诗酒柜,价值669元+50元德邦物流运输费(货物由商家威尼诗公司直接从广东佛山发货),订单号为130725K3YP6B。

  7月28日收到德邦物流短信告知已发货,于7月30日货物送到收件地址(即一家服装店)。

  收件人不在现场更不知情的情况下,快递员让店铺内店员签收了快递,之后离开。等到收件人到达店铺,拆开包装发现酒柜表面有凸痕,不知是运输的问题还是酒柜本身的问题(因为如果被撞击过应该是凹痕,而非凸出来)。

  发现这个问题,收件人随即在1号店申请退货,并在线联系商家(即威尼诗公司)客服,可对方不肯解决,并要求如果买家需要退货必须支付退换货的来回运费(即200元左右)。而1号店客服至今没有回应,并将申请的退换货拒绝。

  第一,快递员到货时,收件人不在场更不知情;第二,货物的凸痕是运输问题还是货物本身问题还存在质疑;第三,退换货的运费不应全由收件人承担,因为收件人完全不知情。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何回复,本平台将继续关注该事件发展。

  据网站介绍,1号店于2008年7月正式上线,开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品,涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类,还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目,如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,在全国数万家网络购物网站中,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网库巴网亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/言回)

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