(电子商务研究中心讯)　　由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)最近屡屡接到用户对聚齐网的投诉。2013年8月2日，本平台接到多位用户共同投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户的投诉内容：

　　张小姐在聚齐网参加团购。订单号: D60000439296_2

　　购买后商家告知不能消费，因为收不到聚齐网的款，让我们自行办理退款，申请退款至今仍然在审核中。

　　陆小姐在聚齐网团购了餐饮。订单号: D60000268969_1

　　在聚齐上团购千方老鸭汤一份，打电话预定无人接，直接去店里，店面关闭，路过那家店两次都没有开门，于是申请退款。几次打客服不断推脱，至今未给予退款。

　　黄小姐在聚齐网团购了旅游。订单号: 13679061892

　　6月16日购了两份成都29.9普罗旺斯薰衣草庄园门票，到后被通知不能消费，于是6月20日提出了退款，但至今未收到退款。

　　曹小姐为聚齐网合作商户。

　　我的酒楼在2013年3月份和聚齐网签订合同，有四个产品做团购，分别为68元、138元、298元、368元四种价位套餐，按照合同约定，应付总额为13033元。到2013年6月底，一分钱都没付，在我们再三的催促下，7月初付了7704元，差5329元未付。电话过去，武汉这边的业务员说他已被辞了，武汉的业务不好，北京总部接管了，并告诉我联系人的电话号码。

　　打过去，对方了解了情况说要和总部对一下，让等几天。过几天再打过去，对方经理联系不上，手机不接，工作位的电话也没人接。再过几天，总机都没人接了！又去找武汉的业务员，他说他们的工资都没发，说现在只有一个电话可以打通：4001597597 7.31日又电话过去，说会把我的话转给相关人员！

　　黄小姐团购了聚齐网的上岛咖啡。订单号：D60000408286_1

　　本人订购了聚齐网上岛咖啡双人餐。金额为118元。然后我因为行程变更申请退款。事后一直没有收到退款，期间我2次拨打该网站的联系电话都没有人接听。

　　史先生在聚齐网团购了鼠标。订单号：D60000229862_1

　　在该网站团购一个无线鼠标，苦等了半个月未收到，打客服电话告诉我断货了，所以该团购取消，无奈要求退款到原支付帐号，告诉我2、3个工作日可以到账。再之后告诉是23天，再联系就说我原帐号有问题退款被退回去了，让我再等等。之后依然无消息，我又打客服几次都是在办理退款当中要我耐心等待。直到最近几天客服还是推时间要我等待，在我提出一个我需要一个明确的时间的时候，客服的态度一下转向，要么不回答，要么转线到等待线路上。我今天搜索了一下才知道原来好多人和我的情况一样。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大消费者，团购由于其经济实惠的特性，受到广大消费者的喜爱，在选择团购网站时，一定要查实是否是正规网站，以防陷入团购骗局。

　　此外，有同样在聚齐网团购遭遇不退款的用户称，已经去当地工商局官网申诉了，且申诉成功。还加了投诉聚齐的群，在当地的受害用户已经组团去声讨退款了。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/维娅)