(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年8月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对聚齐网的投诉称其退款慢。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容：
王小姐称通过聚齐网团购了10人餐，订单号：D60000291480_1。
本人于2013年5月21日11:48，在聚齐网帮朋友团购了一份“岭南汇食府精选10人套餐”，价值￥598元(网银支付)，后来因为发现消费时限太短，朋友不能在有效期内使用，因此于当天(5月21日)13:36申请退款，并获聚齐网受理。
聚齐网承诺在7-23个工作日退回付款账户，致电聚齐客服，对方也承诺在23个工作日内完成退款。直至今日(8月2日)还没有退款，其间本人曾数次联系聚齐客服，刚开始对方以各种理由推诿拖延时间，然后是给个时间说一定到账，然后是联系不上客服，对方电话始终处于无人接听状态。
本人曾于7月22日分别向重庆工商及北京工商投诉，之后聚齐网主动联系本人，再次承诺在7月底前一定到账，最迟不超过8月2号。今天又是对方承诺的最后期限，退款仍然毫无动静，客服电话还是无人接听。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。 （文/胖胖）
